お客様からよくある質問
サービス全般について
- CUBE Lab とは何でしょうか？
- EC-CUBE のプロフェッショナルで運用されているホスティングサービスです。
- ホスティングしてもらえる EC-CUBE のバージョンは？
- EC-CUBE 1系・2系で作成・運用されているサイトになります。
- EC-CUBE 3系はホスティングしていただけますか？
- EC-CUBE 3系に関しましては今のところホスティングサービスを行っておりません。
- 移設作業は申し込んでからどのくらいで CUBE Lab で運用可能でしょうか？
- 通常でしたら10日間で作業させていただいております。※ご依頼が集中する時期は納期が遅れる場合がございます。
- 新規構築したいのですがお願いできますか？
- はい。
お申し込みいただいてから構築内容をご確認させていただき、お見積りさせていただきます。
- 現在は他のホスティングサービスを受けているのですが CUBE Lab で契約できますか？
- 誠に申し訳ないのですが、現在のホスティング先を解約してからのご契約となります。
- お支払方法は？
- 口座振替による自動引き落としになります。
- 初期費用の分割払いはできますか？
- 申し訳ありませんが、一括払いのみとなっております。
- 初回のお支払いはおいくらでしょうか？
- 初期費用と2か月分のお支払いをお願いいたします。
- 解約できますか？
- CUBE Lab は一年契約となりますので、契約してから一年立ったタイミングでしたら費用は発生せずにご解約することができます。
- 契約更新の時期以外で解約したいのですが。
- 一年契約となっておりますので、誠に申し訳ないのですが違約金が発生いたします。
違約金は残りの月額の合計金額の半額となっております。
プラン内容について
- 初期費用にデザインカスタマイズは含まれていますか？
- いいえ。
デザインカスタマイズは有償での対応となります。
- ライトプランとスタンダードプランの違いは何ですか？
- 大きな違いはメールサポートを受けれるかどうかになります。
サーバースペックもスタンダードプランのほうが高くなっております。
- ライトプランからスタンダードプランへプラン変更はできますか？
- はい。オプションで承っております。
- スタンダードプランからライトプランへプラン変更はできますか？
- はい。オプションで承っております。
- EC-CUBE に脆弱性が見つかった場合は対応してくれますか？
- サポートが終了していても脆弱性が発見された際は、しっかりと対応させていただきます。
- メールサポートの5スレッドとはどういう意味ですか？
- 5つの内容のお問い合わせという意味です。
5回のメールという意味ではありません。
- ドメインとSSLはどうしたらいいですか？
- CUBE Lab で管理、実装させていただきます。
費用は月額に含まれていますので追加費用はかかりません。
- メール設定もお願いできますか？
- メールの設定はメールの設定例のページを参考にして、お客様に作業していただきます。
Windows Live メールの設定例
Outlook 2013の設定例
ホスティングについて
- ホスティングって何をするのでしょうか？
- お客様が安心してサーバーをご利用いただけるよう、サーバーのサポートを含んだサービスになります。
- 深夜にサーバーが止まりました。
対応していただけますか？
- サーバーにつきましては、サーバー監視ツールにより、24時間死活監視監視を行っております。
不具合が発生した場合は原因を確認し、速やかに復旧作業を行います。
- ほかの業者にカスタマイズを依頼したい。
- はい。
問題ありません。
- PHP5.4.16 は、公式にはサポート期限切れてますけど大丈夫ですか？
- はい。
CentOS は独自にセキュリティサポートをしており、2024年6月30日のサポート期限まで安心してご利用になれます。
- カスタマイズした EC-CUBE を運用していますが、脆弱性の調査はしてもらえますか？
- 有償での対応となりますのでお問い合わせください。
- 脆弱性の対応はどういう形での対応になりますか？
- CUBE Lab 内で脆弱性の内容をアナウンスさせていただきます。
- 脆弱性は全て対応していただけるのでしょうか？
- 危険度「高」の脆弱性の対応となります。
- 危険度「中」の脆弱性も対応してほしいのですが・・・
- 有償での対応となりますのでお問い合わせください。
サーバー移設について
- いくらで移設作業をしていただけますか？
- 初期費用に含まれておりますので、基本的に追加費用は発生しません。
- EC-CUBE と WordPress を運用しているのですが移設できますか？
- 移設可能ですが、別途調査をさせていただきまして、追加費用が掛かるかどうかを判断させていただきます。
- MySQL で運用しているのですが PostgreSQL に移設の時に変更してください。
- 別途費用が発生しますが、データベースの変更は可能です。
- EC-CUBE を複数のサーバーで運用しているのですが・・・
- 移設可能ですが、別途調査をさせていただきまして、追加費用が掛かるかどうかを判断させていただきます。
- 移設で不具合は発生しませんか？
- 移設作業で発生した不具合に関しては対応させていただきます。
お問い合わせからご連絡ください。
- 商品情報・注文履歴・会員情報すべて移設可能ですか？
- はい。
移設させていただきます。
- 移設したらお客様のパスワードは再登録しないといけないのでしょうか？
- いいえ。
パスワードも含めて移設しますのでお客様には作業は発生しません。
EC-CUBE の運用について
- EC-CUBE をインストールしたら何から作業をしたらよいでしょうか？
- まずは管理画面にログインしていただき、メニューの基本情報の項目すべての入力をお願いいたします。
- お客様から注文が入ってもメールが届きません。
- 対応させていただきますので、CUBE Lab のお問い合わせからご連絡をお願いいたします。
- プラグインは使えますか？
- はい。
EC-CUBE は標準機能全てご利用いただけます。
- プラグインをインストールしたら真っ白くなりました。
- 誠に申し訳ありませんが有償で対応させていただきます。
- 注文が少ないのですが何が原因でしょうか？
- 誠に申し訳ありませんが、CUBE Lab の標準サポートではコンサルティングは行っておりません。
- キャンセルになっても在庫が戻らないのですが・・・
- EC-CUBE の標準機能では、キャンセル時に在庫は戻らない仕様になっております。
- EC-CUBE の情報はどこを見たらいいですか？
- EC-CUBE 公式フォーラムに多くの情報がございますので、そちらを参考にしてみてください。
- EC-CUBE がきちんと動いてくれません。
- EC-CUBE 本体の不具合でしたら有償で対応させていただきます。
- プラグインをインストールすると警告文が表示されます。
- EC-CUBE のプラグインは競合しやすい構造ですので、警告文は頻繁に表示されます。
実際に運用してみて競合しているか確認してみてください。
- プラグインがきちんと動いてくれません。
- プラグインの競合・不具合でしたら有償で対応させていただきます。
EC-CUBE のカスタマイズについて
- ショップのデザインを変更したいです。
- ご要望をお伺いしてお見積りさせていただきます。
- どこまでカスタマイズ可能でしょうか？
- 専門の制作会社が対応しますので、お客様にあったカスタマイズをご提案させていただきます。
- プラグインを作ってほしい
- もちろん可能です。
ご要望をお伺いしてお見積りさせていただきます。
- 自分でカスタマイズしたいのですが、ヒントはいただけますか？
- 誠に申し訳ありませんが、有償での対応となりますので、EC-CUBE 公式フォーラムなどで聞いてみてください。
契約までのわからないことをすぐに解決します。